全员沟通技巧培训讲义(PPT 78页)
所属分类：激励与沟通
文件大小：1576 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
沟通的重要性
沟通的三要素
周·哈里沟通窗
沟通的三个方向
沟通中的听问说看
培训要求
全体学员积极配合
态度积极者可加分
上课认真做好笔记
违纪行为相应扣分
一、沟通的重要性
沟通的基本问题——心态
沟通的基本原理——关心
沟通的基本要求——主动
自私——关心只在五伦以内
自我——别人的问题与我无关
自大——我的想法就是答案
“关心和被关心是人类的基本需要。”
关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。
学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。
关注状况与难处
关注需求与不便
关注痛苦与问题
所谓主动，对公司而言是一个系统，即不是主动的支持就是主动的反馈。
主动支援
主动反馈
撕纸游戏（10-16人）
往上沟通——胆
往下沟通——心
水平沟通——肺
如何往上沟通？
不要给上司出问答题，给他出选择题
任何地点都可以沟通
一定要准备答案
“尽量用一张纸”
如何往下沟通？
多了解状况
不要只会责骂
提供方法，紧盯过程
如何水平沟通？
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
