有效之沟通技巧培训教材(PPT 36页)
所属分类:激励与沟通
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沟通:
沟通的模型:
沟通的方式
有效沟通的四个原则:
沟通的四大特点:
无效沟通可能会导致的结果:
信任是有效沟通的基础
工作关系的建立:
特点:
有 效 沟 通 的 基 本 步 骤:
沟通前的准备
确认对方的需求
有效应用两种提问方式:
提问的类型
构成行为的两个基本要素,即:
这两个因素在一起就形成了行为风格
员工信息
沟通不当
沟通模式:
沟通模式:
沟通渠道
收讯人
领悟
行动
回馈
干扰
小组沟通
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