性格与沟通知识概述(ppt 35页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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性格与沟通知识概述目录：
第一部分：性格自白
第二部分：性格的定义
第三部分：性格测试
一、活泼型
二、力量型
三、和平型
四、完美型
性格与沟通知识概述内容提要：
如何应对活泼型的顾客：
由于活泼型的顾客喜欢引经据典,好表现,乐观开朗,豪爽豁达,多变,缺乏耐心,所以当对方引经据典,侃侃而谈时,您需要做一个聆听者,以满足他们喜欢表现的欲望,同时还要表现的有兴趣,时刻令对方有种受到重视和认同的感觉.在介绍产品时也可同时尚联系起来,帮助其认识产品所带来的附加值.针对其没有耐心,我们交流时要干净利索,简明扼要,善于把握成交时机,当对方有购买信号时,如对方身体语言中,流露出感兴趣的样子\主动询问成交后的服务,一直点头认同,交流时身体逐渐身前倾等信号,这时应立马做成交动作或拿出订单.
这种顾客最需要别人的注意与认同
基于完美型的顾客周密矜持,柔韧拘谨,重视逻辑,精益求精,聪明敏感,缺乏决断.应对思路:因为这种人难免会吹毛求疵,瞻前顾后,要让顾客全面详细了解产品会给他带来什么利益,此时最需要有扎实的基本功.因重于逻辑,凡事精益求精,因此在说产品的功效时,要出示证据和图表,数据及名人见证,权威见证等论点来分析与证明产品的科学性及合理性,满足他追求完美的心态,应对缺乏决断,这里需要你帮他来做决定.
这种顾客最需要的是逻辑与体贴。
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