如何有效与用户沟通(PPT 100页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
有效与用户沟通
培训目标
交流沟通的目的
实例一： 坚持平凡 就是伟大
实话实说：
培训目录
沟通的概念
沟通的绝对性
沟通环
误解产生的原因
沟通中的层面
冰山模式
冰山模式的启示
举例一：
举例二：
举例三：
沟通的“错位”
一则幽默
启示
深入理解倾听
不正确的身体语言(1)
不正确的身体语言(2)
不正确的身体语言(3)
开放式询问
开放式询问的特点
限制式询问
限制式询问的特点
克服客户的不关心
识别用户身体语言
不正确的身体语言(1)
不正确的身体语言(2)
应付用户消极身体语言
关键用语：
表示了解的意义：
注意事项：
举例四：对新用户
举例五：使用汽车添加剂
注意事项
正确对待客户的顾虑
正确理解投诉
一项调查结果，平均而言
用户不满意的原因
建立谈话氛围
谈话熄灭用户的愤怒
引导用户发现自己的问题 前提条件：用户本人的问题
四种问题型客户
不可一世型
斤斤计较型
故意刁难型
冒充全懂型
投诉案例一：
投诉案例一：
角色练习一
角色练习二
如何解决？
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