管理沟通与协调艺术课件(PPT 46页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
管理沟通与协调艺术
杨 梅 老师
期望值调查
一、什么是沟通？
沟通的目的
左脑与右脑
信息的传递
沟通的方式
肢体语言也是沟通的一部分
沟通的途径
请思考
有效沟通的前提
沟通首先是“情”的沟通
二、通“情”的艺术
2.1 角色定位
角色差异
2.2 价值观认知
场景：孩子考试成绩不好
鲁道夫的船
换位思考——体会对方的想法
2.3利益性
利益性
利益性链条
三、达“理”的艺术
3.2倾听
倾听很难
3.3反馈
使对方乐意沟通的句子
3.4赞美
赞美的障碍
适度赞美的原则
3.5批评
个人行动计划
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