护患沟通及护患纠纷防范教材(PPT 67页)

护患沟通及护患纠纷防范
谨记
几种有效沟通技巧
两个法则
四种技能
你会倾听吗？
倾听技巧
如何做一个有效的倾听者
护理情境下的特殊倾听技巧
触摸技巧
二、护患沟通与纠纷防范
职业“医闹”
带头盔上班的医院
医疗纠纷数据统计
医患关系紧张调查
护患纠纷调查数据显示
引起护患沟通不畅的最主要原因
一般患者面对:
一般患者普遍的心理特征
护患沟通技巧
态度——关爱
行为举止
有效互动
一般沟通
关键环节的沟通
——患者及家属的沟通
关键内容的沟通
特殊患者的沟通
五主动
六一句
十个一点
案例:患者没有不满意
案例:减轻患者心理压力
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