护患沟通培训课件(PPT 60页)
所属分类:激励与沟通
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令人心碎的画面
怎样防范护患纠纷?
一、护患沟通的基本知识
护患沟通的概念
沟通的类型
有效沟通
有效沟通的四个原则
有效沟通的基本技巧
护患沟通技巧
护患沟通层次
护患沟通的重要性
二、护患沟通的目的
三、护患沟通技巧的目标(Goal)
四、护患沟通的基本原则
五、影响护患沟通的九个因素
七、住院过程中常用沟通的模式
1、候诊病人的护患沟通
2、检查治疗过程中的护患沟通
3、手术前后的护患沟通
4、出院时护患沟通
5、特殊情形下的护患沟通
6、与临终患者护患沟通
7、护理操作时的护患沟通
护患沟通案例启示
案例1:入院
案例2:发药
案例3:催款
案例4:了解病情
启示
入院沟通示范
入院沟通(一)
沟通举例
出院沟通举例
八、护患沟通中的艺术
护患沟通中“六一句”
护患沟通中“十个一点”
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