冲突管理培训教材(PPT 61页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
1、了解冲突的含义与分类
2、理解冲突的形成机理和发展过程
3、掌握冲突管理的基本方法
第六章 冲突管理
学习目标
5人角色扮演
5人角色扮演-角色指示
5人角色游戏-思考1
第一节 冲突概述
二、冲突观念的变迁
冲突的基本类型
两种不同性质的冲突的比较
三、冲突的分类
个人内心的冲突
人际冲突
囚徒困境
个人与群体、部门间的冲突（团体内冲突）
群体、部门的冲突（团体间冲突）
四、 冲突产生的原因
冲突产生的原因
5人角色游戏-思考2
冲突的激烈程度——连续体
（一）冲突的积极作用
（二）冲突的消极作用
5人角色游戏-思考4
第二节 冲突管理
引导案例
一、冲突过程
案例：亚通网络公司
二、冲突管理的过程
（二）组织中冲突管理的步骤
（一）五种冲突策略的应用技巧
冲突处理策略与适用冲突类型
（二）几种典型的冲突及解决
迟到的毛敏
1、沟通问题引发的冲突及解决
中美文化价值冲突
2、不同价值观的冲突及解决
3、个人主义引发的冲突及解决
4、不良情绪引发的冲突及解决
5、职责不同引发的冲突及解决
监督者的烦恼
6、本位主义引发的冲突及解决
（三）将冲突转变为问题解决的建议
（四）组织和群体内部激发冲突达成一致的方法
（五）评价冲突管理效果的标准
（六）分析冲突严重程度的技巧
四、冲突处理的正确原则
5人角色游戏-思考3、5
于我何益？
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