沟通及其重要性(PPT 52页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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主要内容
第一节 沟通及其重要性
第二节 沟通的方向与方式
第三节 沟通的网络
第四节 有效沟通的障碍
第五节 组织冲突与谈判
第十一章 沟 通
第一节 沟通及其重要性
一、沟通的概念
二、沟通的基本要素
三、沟通的作用
背景影响因素
影响编码和译码的4个因素
制造经理与采购经理的沟通
第二节 沟通的方向与方式
一、沟通的方向
二、沟通的方式
沟通方法
正式沟通
非正式沟通
非正式沟通的功能与特点
管理人员的做法
处理失真信息的方法
第三节 沟通的网络
一、链式
二、轮式
三、Y式
四、环式
五、全渠道式
五种常见沟通方式的比较
第四节 有效沟通的障碍
一、有效沟通的障碍
影响有效沟通的障碍因素
二、如何克服沟通中的障碍
组织沟通管理
管理小故事：秀才买材
心得
第五节 组织冲突与谈判
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