沟通概述(PPT 29页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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主要内容
第十二章 沟通
第一节 沟通的含义
第二节 沟通的类型
第三节 有效沟通的原则
内容摘要
一、沟通的概念
沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者并为接受者所理解的过程。
补充：
（一）有效的沟通，就是信息的发出者通过适当的沟通渠道与沟通方法，让信息的接收者正确地理解了信息。
（二）沟通的要求：
1、发送者发送的信息完整而准确；
2、接受者必须理解这一信息；
3、接受者必须以恰当的形式将信息传递的意图付诸行动。
（三）沟通的意义
1、凝聚成员人心的凝聚剂；
2、实现领导职能的最佳途径；
3、联系外界的桥梁；
4、组织成员参与管理的手段和依据
补充：
沟通联络的原则：
1、准确性原则
2、完整性原则
3、及时性原则
4、非正式组织策略性运用原则
沟通中的噪声是影响沟通的一切消极、负面因素。
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