教你如何与顾客沟通(doc 18页)
所属分类：激励与沟通
文件大小：161 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
教你如何与顾客沟通内容提要：
对于顾客一段时间没有来发廊的顾客，他们会问清楚是什么原因让他们没有光顾发廊，为以后的改进提供依据。
遇到节假日，他们还带去节日的问候，如果遇到客人生日，他们还会送上一个礼物，这些人性化的服务，吸引了很多回头客。
1、沟通是什么
沟通是为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。发廊服务人员与顾客间的沟通就是为了使顾客满意这个目标，而将发廊提拱各项服务的信息及顾客需求在双方间进行交流，最终达到一致意见，完成发廊为顾客服务，获取一定利益的过程。如果顾客最终没有接受您的服务，这就是“沟”而不“通”。
沟通是一门艺术，也是一名优秀服务人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地接待顾客、轻松地说服顾客，还是愉快地服务顾客，沟通的技巧都将协助您增进信息的传递。沟通成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自已的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。
温馨提示
良好沟通的益处----能获得更佳更多的合作；
能减少误解；
能使人觉得自己的话值得聆听；
能使自己办事更加井井有条；
能使人更乐于作答；
能提高自己进行清晰思考的能力；
能使自已感觉我能把握所做的事。
2、沟通的方式
发廊服务人员与顾客的沟通方式，用得最多的是语言，这是人类特有的一个非常好的沟通方式，另外一个就是肢体语言，即眼神、面部表情和手势等。
语言沟通是指面对面的谈话、电话交流等。语言更擅长沟通的是信息。
肢体语言的内容非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神等等，实际上我们的声音中也含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬感坐去说等，这都是肢体语言的一部分。肢体语言最擅长沟通的是思想和情感。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
