人际交流技能培训课程(ppt 68页)
所属分类:激励与沟通
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1. 理解沟通的重要性
2. 运用听说模式
3. 建立有效的沟通渠道
人际交流技能培训课程内容提要:
THE FIVE LEVELS OF LISTENING
倾听的五种态度
IGNORING 忽略不见
PRETENDING 假装在听
SELECTIVE 有选择地听
ATTENTIVE 集中注意力地听
EMPATHIC 用心投入地听
……
LISTEN BEHAVIORS 倾听行为:
Focus 注意力集中
Be quiet 保持安静
Maintain a listening posture 保持倾听的姿态
Make encouraging gestures & sounds 做手势及应声以示鼓励
Reflect 作出反 映
Ask open-ended questions 提问开放式的问题 Restate content 重述谈话内容
Reflect feelings in words & actions 用语言和行动反馈感受
Summarize 总结
State your understanding of the situation 表明你了解谈话的内容
……
保持沟通管道畅通 :坦诚 ,直接与人相处
让人们及时了解会影响他们的信息
与人沟通时要保持正面言辞,面对面,保持眼光接触
帮助他人发展他们的技能 ,提供正面及建设性的反馈
如果在沟通中有相互冲突的信息,应相互面对问题并澄清
误解
如果你要直接说出你的观点和看法,要善于从他人的角度
寻求谅解,不要将他人说得一无是处。
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