有效沟通的步骤与技巧(ppt 40页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

有效沟通的步骤与技巧目录：
1、沟通的过程
2、沟通的方式
3、非语言沟通
4、沟通中的障碍
5、有效沟通的步骤
6、有效沟通的技巧
7、与上级、下属、同事的沟通

有效沟通的步骤与技巧内容提要：
非语言沟通：
语气语调
面部表情
身体姿势和手势
目光接触
身体距离
……

研究表明造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
准备不足，没有慎重思考就发表意见
失去耐心，造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
……

如何给予反馈：
明确、具体、提供实例
平衡积极的正面的和建设性的
在正确的时间给予反馈
集中于可以改变的行为
不具有判断性
考虑接受者的需求

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