沟通技巧综合概述(ppt 76页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

沟通技巧综合概述目录：
1、沟通技巧沟通概论
2、沟通技巧如何让信息明确地传递
3、沟通技巧 ——契合—沟通的最高境界
4、沟通技巧 ——性格模式对沟通的影响
5、沟通技巧 ——做一个弹性沟通者
6、沟通技巧——如何有效地开会

沟通技巧综合概述内容提要：
什么是沟通：
可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。
沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。
沟通有多种方式和管道（媒介）。
沟通也有正式与非正式之分。
沟通与人际关系密切相关。
……

聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟
有效的聆听是一个主动而非被动的过程；
字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；
只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势……

契合的力量：
不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现；
唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围；
因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，你与他休戚与共。

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