护士沟通技巧案例分析(PPT 34页)
所属分类:激励与沟通
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如何用好这些时间?
我们与病人价值观的区别
案例分析
案例4催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。
患者对这类问题非常敏感,话没说好,
常常遭到患者的冷眼冷语,请比较两位护士的催款方式。
张护士在护士站大呼:“30床老李,欠钱啦,要拿药了,
什么时候去交钱?” 老李烦躁地回答:“又要交钱,
昨天天才交的!我又不是提款机” 李护士走到患者跟前问:
“老李,今天要用消炎药,需要300元钱就可以把药拿回来了,
您什么时候去交钱呢?我可等着你的米下锅啊!”
老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交!”
假如你是病人,想要什么样的护士?
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