反馈的技巧及其意义(ppt 30页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

反馈的技巧及其意义目录：
1、反馈的意义
2、给予反馈的技巧
3、接受反馈的技巧

反馈的技巧及其意义内容提要：
反馈的意义：
1、反馈使沟通过程的一部分
所谓沟通就是再沟通过程中，信息的接收者向信息的发出者作出回应的行为。
2、不作反馈的后果
不作反馈使沟通中常见的问题，往往会导致两种恶果：一是信息发出者不了解接收者是否准确收到信息。二是接受方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。
给予反馈的技巧：
1、针对对方的需求
反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。
2、具体明确
3、正面、具有建设性
4、对事不对人
5、将问题集中在对方可以改变的方面

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