沟通技巧与冲突处理(ppt 75页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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沟通技巧与冲突处理目录：
1、沟通要素与种类
2、沟通方式与技巧
3、沟通理论
4、沟通的应用
5、冲突过程
6、冲突的处理
沟通技巧与冲突处理内容提要：
目标与要求：
掌握沟通要素与基本过程。
掌握沟通的方式、沟通网络。
掌握建设性和非建设性冲突的概念及特点。
掌握冲突的基本过程，处理方法。
熟悉有效沟通的原则。
熟悉沟通的技巧，影响沟通的因素，有效沟通的策略
面对下面问题你采取什么态度：
上级对你作无理的要求；
必须把不怎么喜欢的决定告诉他们；
希望反驳上司强迫你接受的观点；
必须小心应付发火的病人家属，以免引起纠纷；
承担重大任务，不能信口许下承诺；
在仓促的时间下，向上级做重要的口头报告。
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