员工关系管理与沟通技巧(ppt 54页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
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员工关系管理与沟通技巧目录：
一、组织协调与沟通
二、部门合作与平级关系协调
三、企业的纵向沟通
四、团队沟通与会议沟通
五、跨文化沟通
六、管理沟通的发展趋势
七、企业文化与沟通管理
八、员工关系管理
员工关系管理与沟通技巧内容提要：
（1）沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或
其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
（2）组织与沟通
组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相
互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。
（3）沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序
——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报
——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
——沟通要有弹性和活力
（4）沟通在组织中的作用
——提高管理效能 ——了解人员情况
——有助于员工参与管理
——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解
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