礼宾组领班岗位职责(doc 2页)

礼宾组领班岗位职责内容简介：
一、岗位名称：礼宾组领班
二、报告上级；总台主管
三、督导下级：礼宾组服务员
四、联系岗位：总台、客房
五、职责提要：确保礼宾组能始终如一地向客人提供优质的迎宾、行李、问讯、委托代办等服务，努力完成房务部下达的各项任务。加强对大厅服务人员的业务培训，努力创造和谐、合作的工作气氛，为实现房务部的工作计划，为树立房务部良好的形象做出贡献。
具体职责：
    １、监督、调配、参与所有大厅服务员的各种对客服务工作。确保所管辖的迎宾、行李进出店、行李寄存、邮件转送及委托
代办服务达到一流水准，以及给客人留下美好的第一印象及最后印象。
    ２、确保所有在班人员仪容仪表、行为举止、服务用语方面符合度假村要求。
    ３、确保大厅组各项工具、印刷品质量完好，供应充足。
    ４、保持大厅组各项工作的安排有条不紊，工作场所清洁整齐。
    ５、努力发展和各旅行社综合服务部、车队、团队联络、收款、问讯、开房等部门的关系，清醒认识其重要性。
    ６、掌握度假村重要接待任务和重大活动安排，合理安排人员，确保各项服务的优质、高效。
    ７、负责大厅及门口的清洁卫生和灯光照明，并负责通知有关部门维修、保养。
    ８、负责处理客人有关大厅服务方面的投诉。
    ９、客情高峰时，注意和安保部配合，搞好车辆及客人分流。
  １０、注意客人行李在搬运、寄存服务中的安全。

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