礼宾部主管岗位职责(doc 1页)
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礼宾部主管负责礼宾部的整体工作,组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。礼宾部主管应熟悉前台部的工作程序和具有较丰富的知识面,有较高的英语水平。礼宾部主管的工作直接向前台经理负责。其主要工作职责包括:
1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,主持并参与部门的日常工作。
2、主持礼宾部日常工作,确保部门内及本部与其它部门有效的沟通,为客人提供良好的服务。
3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。
4、主持每天工作例会,把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。
5、完善礼宾部的操作程序,发现问题及时更正。
6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况,合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。
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