沟通的重要性与基本模式(ppt 24页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

沟通的重要性与基本模式目录：
一、沟通的重要性
二、沟通的基本模式
三、信息的发出
四、信息的传递方式
五、信息的接收
六、反馈的重要性

沟通的重要性与基本模式内容摘要：
2、听众分析
与听众的关系
上下级
亲密程度
听众的友好程度
友好的, 中立的, 敌意的
听众的参与程度
参与性强不强
听众知道的多少
沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么

2、学会倾听
使用目光接触
展现赞许的点头和表情
避免分心的举动或手势
提问
复述
避免中间打断说话者
不要多说
使听者与说者的角色顺利转换

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