如何成为一名合格的服务人员(ppt 12页)

资料简介：

课程内容：
1.你和你的职业
2.职业态度
3.行为礼仪

 

责任感：
1. 90%以上企业在招聘时都把责任感放在第一位
2. 从成长导向向责任导向转变
3. 从性情导向向职业导向转变
4. 符合规范

受制于人-操之在我?
1. 主动选择,境由心造
2. 员工素质培养(4E和1P)
3. 积极向上的话力(Energy)  (外向，乐观，善于交流，结交朋友，不抱怨工作的辛苦。)                                                        
4. 激励别人的能力(Energize) （懂得激励别人的人能鼓舞自己的团队，）
5. 决断力（Edge） （不能优柔寡断）
6. 执行力(Execute) （赢，才是最终的结果）
7. 企业管理(Passion)  （对工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感。对生活充满热情）

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有效沟通的方法与技巧培训  (ppt 31页)

客户服务人员沟通技巧修练(ppt 56页)

张忠谋传授30年的实战经验(doc 70页)

沟通技巧(PPT 18页)

角色认知与管理沟通培训教材(ppt 85页)

如何与老人有效的沟通(PPT 62页)