客户服务人员沟通技巧修练(ppt 56页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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客户服务人员沟通技巧修练目录：
第一项修练：看―领先顾客一步的技巧
第二项修练：听―拉近与客户的关系
第三项修练：笑―微笑服务的魅力
第四项修练：说― 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
第五项修练：动―运用身体语言的技巧
客户服务人员沟通技巧修练内容提要：
观察顾客不要表现太过分 ，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。
人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%—60%，如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对对方本人或谈话没有兴趣。
除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在1—2秒钟内。
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