如何与老人有效的沟通(PPT 62页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
如何与老人有效的沟通
什么是沟通
现状把握
老年人沟通的障碍现状分析
了解老年人各个层面的变化
与老人沟通的原则
与老人沟通的态度
如何有效的沟通
如何有效的沟通
与老人沟通技巧
一、注意运用非语言的沟通
二、只强调重要的东西
三、表达你的善意
四、不要使用批评的语气
五、化解老人之间的矛盾
六、避免使用不良的沟通方式
这些你做到了吗？
遇到问题您会怎么做？
沟通是人与人之间、
人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，
以求思想达成一致和感情的通畅
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，
在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
语 言 沟 通包括口头沟通和书面语言沟通。
非语言沟通包括声音语调、肢体动作，
最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
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