护患沟通与技巧培训教材(PPT 46页)

护患沟通与技巧
谨记
两个法则
四种技能
你会倾听吗？
倾听技巧
——患者及家属的沟通
二、护患沟通与纠纷处理
职业“医闹”
医患关系紧张调查
引起护患沟通不畅的最主要原因
一般患者面对:
一般患者普遍的心理特征
护患沟通技巧
态度——关爱
行为举止
有效互动
一般沟通
关键环节的沟通
关键内容的沟通
特殊患者的沟通
护患沟通中的“五主动”
护患沟通中的“六一句”
护患沟通中的“十个一点”
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