银行员工职业形象塑造和商务礼仪培训教材(PPT 51页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
第一部分
银行员工形象观念的导入
一、什么是礼仪?
2、个人形象塑造
商务人士着装原则：
——符合身份——扬长避短
——遵守惯例——区分场合
案例分析：
现代银行业是一种什么样的服务？
第二部分
商务礼仪概述及训练
一、礼仪的含义
1、什么是礼仪
2、礼仪的基本原则：
3、礼仪的根本目的：
礼仪的基本原则
二、商务人员的服饰礼仪
正装的选择与穿着
商务人员的工作场合属于穿着的正式场合，
因此，着正装是商务人员服饰的正确选择。
女士职业装穿着的注意事项：
三、商务人员的仪态礼仪
丝巾：
2、商务人员仪态的总体要求
商务人员的姿态
站姿对商务人员来说是一种最重要的姿态，因为，
商务人员通常需要站立着为顾客服务，而且站立本身就是敬重对方的表现。
良好的站姿的基本要求是：
头正颈直，双眼平视，下颌微收，挺胸收腹，上体自然挺拔，
双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，两腿绷直，身体重心落在两腿正中。
不良的站姿：
走姿是站姿的延续。
走姿应注意：
在保持正常步幅的前提下，步速比平时略快。
两手自然摆，但摆幅要比平常小。
良好坐姿的基本要求是
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