如何正确对待和处理员工冲突(PPT 47页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
前言
请带着问题进入课程
目录
第一部分：正确认识员工冲突
冲突的定义与产生的原因
传统的冲突观
现代的冲突观
冲突的类型与行为
冲突的诊断
冲突的一般处理方法
建设性冲突与破坏性冲突
第二部分：处理员工间的冲突
员工间冲突的危害
一组数据
管理人员如何有效介入员工冲突
员工冲突解决的九个步骤
第三部分：处理与下属的冲突
解决与下属冲突的原则
解决与下属冲突的方法
如何调解棘手员工
案例
第四部分：如何有效利用冲突
管理人员需要掌握冲突管理能力
人际冲突起因的几种理论学说
分析冲突原因抓好主要矛盾
管理者对解决冲突的态度
适时适度激发冲突保持企业活力
人际冲突管理：规划预防
冲突处理技巧
如何挑起有益冲突
结束
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