有效沟通的技巧培训教材(PPT 33页)

沟通的概念
沟通的过程和有效沟通
沟通是一种“宣传”，是为了达到某目的的方法；
例如发号施令、指导、斥责或款待。
如果沟通能够符合接受者的渴望、价值和目的，
沟通就会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。
沟通以信息为基础，但和信息不是一回事；信息不是人际间的关系。
信息是中性的，沟通的背后却隐藏着目的。
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