高效沟通.ppt91

课程重点
换位思考
 听
 问
如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者
制造投契合拍的感觉
如何处理抗拒
说服的策略
沟通是什么？
换位思考
语言与非语言
如何配合对方以建立亲和关系
有效沟通的基础
语言使用原则
积极聆听
劝喻的风格、策略及技巧
关于客户投诉的处理
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