管理沟通艺术培训教材(PPT 84页)
所属分类:激励与沟通
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易沟通和不易沟通者特点
乐观随和
宽容接纳
外向开朗
乐于倾听
善于表达
人际关系的四项基本需求
控制型人际风格
表现型人际风格
友善型人际风格
分析型人际风格
行为趋向
行为风格的自我升华
制定自己的人际沟通改进方案
当人际关系紧张时,你该怎么办
情景一:当人际关系紧张时,你该怎么办?
防卫行为
找理由
延后
攻击
责备
推卸责任
解释
装傻
1、接受并体会他的感受
2、防卫自己,对他不理不睬
3、倾听
4、问一些问题,如造成的原因
5、以牙还牙
6、提供会使他继续反抗的讯息
7、想想是否有其他的方法或选择
沟通过程中如何有效的避免情绪对抗
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