窗口服务礼仪培训教材(PPT 77页)
所属分类:商务礼仪
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修饰美是一种创造美。
面部要整洁无赃物、污点,女士需要以淡雅的妆容面对客户。面部、唇部不能干燥龟裂。
头发要干净,梳理平整。男士前发不覆额,后发不触领,侧发不掩耳。女士头发不披散、不过肩、不遮脸。
服务从业者要具有严谨、整洁、认真、高效的职业形象。
仪态礼仪--鞠躬礼仪
鞠躬礼(点头礼仪和摆手礼仪)
鞠躬给人一种优雅、亲和、和蔼的感觉
鞠躬时身体前倾约25度,两腿保持直立
注意事项:鞠躬时背部不要过于弯曲,成拱形,头不要低于背部的平面
点头时,面带微笑、目视对方
握手礼仪
介绍礼仪
3.自我介绍
递送名片流程图解
服务语言规范
称谓得体,语义明确,用语贴切,语气谦和。
必须使用的文明用语:
旅游景区从业人员文明用语
1、您好,欢迎光临XXX景区。
2、您好,请收好门票,景区内有XX个景点需要验票。
3、谢谢,欢迎下次光临。
4、对不起,您的证件不符合免票规定,请到售票处补票,谢谢。
5、请拿好票,往这边走,祝您玩得愉快!
6、您好,需要帮忙吗?
·服务语言规范
7、对不起,这个问题我现在无法回答,让我了解清楚再告诉您,请留下您的联系方式。
8、对不起,请再重复一遍。
9、您好,这是XXX景区咨询员为您服务。
10、感谢您打电话给XXX景区,希望能继续得到您的关注,谢谢!
11、请您坐下,慢慢说。
12、非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。
13、这是我们工作的疏漏,十分感谢您提出的批评。
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