接待礼仪常识概论(PPT 117页)

第一章接待工作
经典案例
将下列的话语改为对来访客人说的话-
一、预先了解上司的活动安排，做好日常接待工作的准备
（一）亲切迎客、问候
称呼礼仪
如何接受对方名片
（二）热忱待客
1、事先预约好的客人
2、灵活接待没预约的客人
案例：
3、上司拒绝接见来访者
4、同时到达的来访者
（三）送客
第二节团体接待
一、准备工作_
接待方案表
接待计划主要内容-
接待规格返回
接待日程安排表（例表）＊公司贵宾接待安排表
续上表
返回
接待人员组成及分工返回
接待经费开支返回
作业返回
二、客人到来后
次序礼仪
迎接下一部分
返回
1、确定参观项目
2、安排布置
宴会安排
安排宴会注意要点下一部分
桌次安排
宴会桌次（三桌、六桌）
宴会桌次（八桌）
座位排列
席位安排示意图（1）
席位安排示意图（2）
席位安排示意图（3）
备忘录
备忘录返回
安排会见与会谈
会见与会谈
1、会见（会谈）的准备
下一部分
场所的布置及座席安排返回
会见座次安排
会谈的座位安排（一）
会谈的座位安排（二）
2、会见（会谈）时的要求
续上
合影站位方式（一）
合影站位方式（二）
签字仪式
1、签字仪式的准备
座次安排（签署双边性合同）：示意图
座次安排（签署多边性合同）返回
2、签字仪式的正式程序
送行
三、接待总结
..............................

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