客户服务沟通礼仪及技巧教材(PPT 51页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:6437 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载客户对于服务的认知是什么
优质服务的具体表现
“服务意识”是服务的根源
关于服务的小结
沟通无处不在
听的含义
主动倾听技巧
问——为什么要提问?
提问的技巧
有效提问--问 题 举 例
"说"的技巧—言语表达
使用适当的语言
客户服务忌语
讨论:你期望的客服在受理问题时的表现?
电话沟通的技巧
面对有抱怨的客户如何沟通
面对有抱怨的客户情绪自我控制
服务小结要点
课程结论
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告