接待工作的礼仪常识(ppt 42页)
所属分类:商务礼仪
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1、接待工作中座次安排常识
2、接待工作一些礼仪知识
3、开、关门的礼仪
4、介绍他人 尊者优先
接待工作的礼仪常识内容提要:
迎接礼仪:
1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2.主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3.接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名 片,可送予对方。
一是当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:
介绍他人的时机:遇到下列情况,有必要进行介绍。
1、与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友。2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼。3、在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者。4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5、受到为他人作介绍的邀请。6、陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼。7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。
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