商务接待礼仪培训课件(PPT 37页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载 1、接待“三声”原则
2、待客“三到”原则
3、待客常用语
4、接待客人一般顺序
待客“三声”原则(来有迎声)
基本要求:
接待客人要:主动、热情、友善;
要有强烈的主人翁意识,主动向交往对象打招呼,或者问候对方。
待客“三声”原则(问有答声)
面对客人有问必答,不厌其烦;
有问必答是一种耐心,是一种教养,也是一种风度。
待客“三声”原则(去有送声)
待人接物要做到善始善终;
当客人离开时,在场员工都要做到主动向对方道别。
待客“三到”原则(三到的含义)
何为三到:
表现热情,真心诚意;
眼到、口到、意到,为待客的“三到”;
待客“三到”原则(眼到)
眼到:
在接待来宾时,一定要目视对方,注意与对方的眼神交流;
面对客人时,必须养成双眼正视对方的习惯,不得斜视。
乔吉拉德故事
待客“三到”原则(口到)
口到:
接待用语要让对方听清楚,听得懂;
待客时避免出现沟通脱节现象;
礼貌用语要因人而异、因时而异。
待客“三到”原则(意到)
意到:
待客时表情自然大方,与来宾互动;
表情与神态自然;
注意与交往对象进行互动;
举止大方。
待客常用语(问候、请求、感谢)
问候语:
如果缺少基本问候语是失教的感觉。
请求语:
需求帮助“请”字不能少。
感谢语:
养成主动道谢的习惯,礼多人不怪。
待客常用语(道歉、道别)
道歉语:
影响别人主动道歉。
道别语:
待客最后一关,不容忽视。
练习
选择与礼仪相关的主题进行分享。
需要用提问、下结论、举例子说明等来丰富讲话内容。
需要声音洪亮、语气透露自信。
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