新员工入职培训教材(PPT 49页)
所属分类:商务礼仪
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微笑的详细解释
微笑是一种 ---- 艺术!
一、仪容仪表:
1、修饰方面
2、服饰方面
服饰的TOP原则
3、个人卫生
二、服务用语(有声服务)
语言的基本要求
服务用语 - 欢迎用语
服务用语 - 问候用语
服务用语 - 称呼用语
服务用语 - 问询用语及征询用语
服务用语 - 道歉用语
服务用语 - 致谢用语
服务用语 - 礼貌用语
服务用语 - 结束用语及送别用语
服务用语的选择
三、仪态举止
四、握手礼
握手礼的要点:
五、鞠躬礼
15度鞠躬礼:
三种不同维度的鞠躬
鞠躬时的注意事项
五、电话接听礼仪
六、正确的引领
“请”的四个常用手势
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