微笑服务礼仪培训课件(PPT 43页)
所属分类:商务礼仪
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课程安排
第一模块:微笑着认识自我
---服务礼仪新理念
第二模块:培养良好的工作意识
第三模块:服务人员仪容仪表
第四模块:服务人员仪态训练
第五模块:服务人员基本接待礼仪
第六模块:服务技巧
第七模块:服务用语
准备工作
你为什么工作
你为谁工作
怎么做好工作
“微笑着认识自我”
——两大理念
行为循环的四个阶段
礼仪的作用
内强个人素质
外塑企业形象
现代企业竞争的附加值
增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说:
——“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
关于微笑服务
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过,
酒店的第一流设备重要,而第一流的微笑更为重要,
如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去了春日的阳光和春风。
微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作
微笑是可以训练的
带着笑容出现在顾客面前
微笑可以拉近彼此的距离
微笑就是生产力
微笑的要素
成都光大银行职员
诚恳的笑
纯净的笑
眼中含笑
服务意识与服务能力
什么是服务意识
微笑服务意识
用心服务---假如我是消费者
主动服务---要做的正是对方正在想的
变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标
企业管理服务---不厌其烦的态度
“礼由心生,态度决定一切”
——培养良好的工作意识
我应该怎么做呢?
态度=80%
技能=20%
三
打造一流的职业形象
——服务人员的仪容仪表
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
对待自己---要有卓越的形象价值
仪容仪表礼仪
对职业人士来说,良好形象最重要的两个功能是:
一、塑造企业形象之必需
二、向交往对象表示尊敬之意
仪表要求
特别提示
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