物业人员置业顾问素质培训教材(PPT 110页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

课程大纲
一个发大财而归；一个沮丧而回
讨论：成功是因为什么？
积极心态的人
态度与能力
什么是阳光心态
建立自信心
生命的可贵源于对待生活的态度
胸怀感恩心
七大成功信念
商务礼仪的基本理念之一
什么是“礼”、“仪”
荀子曰：“形相虽恶劣而心术善，
无害为君子也。形相虽善而心术恶劣，无害为小人也。”
目光注视区域
基本仪态
基本仪态
名片的礼仪
文明待客——三声
接待礼仪
行礼方式一
电话礼仪
影响电话质量的细节
正确地打电话
沟通为什么?
成功沟通两个关键因素
有效沟通技巧
沟通时的姿态
..............................

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