商务礼仪培训教材(PPT 54页)
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营业支援
“三秒钟”印象
60%外表仪表
40%声音谈话内容
代表的是公司的良好形象
有利于创造良好的商务沟通氛围
避免因误解而失去生意
保证商务活动的有效、高效
何为商务礼仪?
商务礼仪的关键
个人素养的表现形式
良好的心态及态度(形、气、神)
对人:理解、尊重、平等、谦虚(热情)
对事:专业、自信、乐观、积极(客观)
良好的心态和态度是与人沟通的基础
理解:
懂得别人的思想感情,意识到别人的观点、立场和态度,体谅别人、
尊重别人,体会到别人的喜怒哀乐。理解就是一种宽容,不但能缓和气氛,
有助于改善交往环境,同时显示出自己良好的修养,
而且能在相当程度上影响对方,使其受到感化。
尊重:
每个人都有自尊心,都希望得到疼人的尊重,
尊重是相互的,它包括自尊与尊人两个方面。
自尊是一个人对待自己的态度,一个人能够
自己尊重自己,接纳自己,保持自己的人格
和尊严。尊人就是:给他人充分表现的机会;
对他人表现出你最大的热情;给对方永远留
有余地。
平等:
在平等交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,
不要厚此薄彼,更不要以貌取人,或是以职业、
地位、权势压人,而是时时处处平等谦虚待人。
谦虚:
待人处事自然大方,善于听取别人不同意见,即使对比较刻薄的人,
也能给与表达观点和看法的机会,显得平易近人,虚怀若谷。
专业:
对于一些技术问题,能做到竟然有条,
从专业的角度和语言来给对方做介绍,让人从心底里佩服有加。
自信:
做到心中有数,对自己的能力和表现都有一个
很好的把握,这样才能更好的打消对方的顾虑,
让对方放心。
适宜的仪表如何让人不喜欢?在此我们自我检测一下。
头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。
男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰
眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、
洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。
耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留
八字胡或其他怪状胡子。
嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,
会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色
或艳丽口红。
脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。
脖子:不戴项链或其他饰物。
手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以
外的戒指。
帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与身份。
衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款
式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司
的个性。
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