微笑服务礼仪培训教材(PPT 64页)

第一模块：微笑着认识自我
---服务礼仪新理念
第二模块：培养良好的工作意识
第三模块：服务人员仪容仪表
第四模块：服务人员仪态训练
第五模块：服务人员基本接待礼仪
第六模块：服务技巧
第七模块：服务用语
课程安排
行为循环的四个阶段
学习目标
关于礼仪
礼仪的作用
将礼仪成为一份内心的修养
关于微笑服务
微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作
微笑的要素
服务意识与服务能力
微笑服务意识
仪容仪表礼仪
服务人员的形象设计
仪表要求
特别提示
问候礼仪
介绍礼仪
奉茶礼仪
引导礼仪
名片礼仪
听的三大原则
沟通的三个行为
“说”的技巧要求
服务人员应避免的身体语言
规范的语言会更美
三A原则
赞美的力量很神奇
接待三声
热情三到
服务礼貌敬语
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礼仪培训课件(PPT 46页)

饭店服务礼仪概述(PPT 97页)

商务礼仪_仪容仪表讲义(PPT 121页)