礼仪培训课件(PPT 46页)
所属分类:商务礼仪
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培训时间请勿:
--接、打电话
--交谈其他事宜
--随意进出培训室
培训时间欢迎:
--提问题和积极回答问题
--随时指出培训内容的不当之处
课程目标
通过本课程的学习,认识到到礼仪的重要性;
了解工作礼仪的基本常识;
熟练掌握并能运用常用工作礼仪。
60%外表仪表
40%声音谈话内容
一、礼仪的重要性
企业文化重要组成部分
公司和个人形象的树立
二、礼仪的定义及内涵
礼仪——是指人际交往中,自始至终的、以一定的、
约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。
三、职场礼仪
上下班
四、一般礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
公务礼仪
形象整理
发型:整洁、文雅、庄重;
化妆:男士养成每天修面剃须的良好习惯;
女士以淡雅、清新、自然为宜。
指甲:保持手部的清洁,勤剪指甲。
微笑的魅力
微笑
是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方、真实亲切的。
站姿
个人举止行为的注意事项
五、电话礼仪
礼貌用语,语气柔和
打电话的方法
电话接听的方法
电话的转接方法
六、销售礼仪
介绍顺序
握手礼仪
交换名片礼仪
礼物礼仪
七、应用社交礼仪
同行礼仪原则
商务招待礼仪
电梯礼仪
应用社交礼仪
引路
在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处;
自己走在走廊左侧,让客人走在中央;
与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍
在楼梯间引路时
让客人走在正方向,自己走左侧;
遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
接待礼仪的基本要求
文明待客
礼貌待客
热情待客
文明待客实际操作要求
来有迎声
问有答声
去有送声
是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候
问有答声的含义是有问必答,
按时回答,不厌其烦
去有送声的含义是在客户离开时,要主动与客户道别。
热情接待
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