管理者必须的十六项训练(PPT 98页)
所属分类:领导管理技能
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“全球第一名人”如是说 …
专业技巧
管理者的方向
双50%的问题
课程内容
课程形式
课程要求
第一单元:知识篇
一、沟通的定义
二、沟通的过程
三、沟通的媒介
语言没有意思,人才有意思。
四、沟通定律
五、沟通的障碍
第二单元:技巧篇
沟通的三个环节
一、表达的技巧
良好表达四原则
技巧一:推介
特征、优点与好处(FAB)
技巧二:处理反对意见
处理反对意见的技巧
技巧三:赞美
赞美的技巧
技巧四:说服
五步说服模式
二、观察的技巧
三、倾听的技巧
倾听的五种能力
听的三个层次
卡尔·鲁杰司的积极的倾听的三个原则
倾听的身体语言SOFTEN
积极倾听的障碍
带有偏见地听
不能专心地听
积极的倾听需要听什么
倾听能力自我测试
倾听能力自我问卷(答案)
四、反馈的技巧
四、反馈为什么重要
沟通——JOHART视窗
如何寻求反馈
如何给予反馈
第三单元:应用篇
一、与下属沟通
中层主管的障碍
下属的障碍
技巧一:下达命令
技巧二:处理小报告
技巧三:处理下属的特别请求
技巧四:推行不受欢迎的政策
技巧五:处理下属出勤不良
技巧六:处理下属越级报告
技巧七:处理下属晋升
技巧八:处理不必要的加班
技巧九:处理部属不愿加班
技巧十:表扬部属
技巧十一:批评部属
技巧十二:辅导部属
技巧十三:绩效面谈
二、与上司沟通
来自上司的障碍
来自中层主管的障碍
技巧一:汇报
技巧二:处理上司调派自己的部属
技巧三:处理上司逾级指挥
技巧四:在上司发言后补充意见
技巧五:面对上司与上司的上司冲突
技巧六:面对外行的上司
技巧七:向上司提交建议书
技巧八:处理上司与自己的过失
一、了解你的生存空间
二、研究客户
三、发现问题
四、组建队伍
成功团队的8种关键角色
五、首战告捷
结束语
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