银行员工服务礼仪培训课件(PPT 67页)
所属分类:商务礼仪
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课程内容
关于礼仪
仪容、仪表礼仪
女士仪容规范
男士仪容规范
站姿
离坐
先有表示;
离开座位时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其示意,方可站起。
注意先后;
地位低于对方时,应稍后离开,双方身份相似时,才可同时起身离座。
起身缓慢;
起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。
站好再走;
离开座椅时,先要采用“基本的站姿”,站定后,方可离开。
从左离开。
从坐椅左侧离开。
蹲姿
适用情况
整理工作环境;
给予客人帮助;
提供必要服务;
捡拾地面物品;
自我整理装扮。
动作要领
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,
小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。
注意事项:
不要突然下蹲;
不要距人过近;
不要方位失当;
不要毫无遮掩;
不要蹲着休息。
练习拾钥匙
行姿
手式——递接物品
双手为宜,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手通常视为无礼;
将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方;
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方。
仪态礼仪
服务、沟通礼仪
关于投诉
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