某商品零售企业经营管理手册(DOC 75页)

1、物美价廉的感觉；
2、优雅的礼貌；
3、清洁的环境；
4、令人感觉愉快的环境；
5、温馨的感觉；
6、可以帮助顾客成长的事物；
7、让顾客得到满足；
8、方便；
9、提供售前和售后服务；
10、认识并熟悉顾客；
11、商品具有吸引力；
12、兴趣；
13、提供完整的选择；
14、占在顾客的角度看问题；
15、没有刁难顾客的隐藏制度；
16、倾听；
17、全心处理个别顾客的问题；
18、效率和安全的兼顾；
19、放心；
20、显示自我尊严；
21、能被认同与接受；
22、受到重视；
23、有合理的能迅速处理顾客抱怨的管道；
24、不想等待太久；
25、专业的人员；
26、前后一致的待客态度。
第六章  商品陈列展示效果
第一条    商品陈列展示规范和支持
1、 规范和统一楼层形象；
2、 充分展示各功能区风格和文化内涵；
3、 强化商场休闲购物环境，配置独特的文化休闲设施；
4、 华润万象城免费为商户提供装修设计和风格建议；
5、 市场部为商户提供卖场形象和品牌建设方案；
6、 营业部提供商品陈列和展示服务；
7、 专业设计提供商铺VI形象设计；
8、 培训部提供营业规范操作和礼仪服务；
第二条    商品陈列展示效果图
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