某市民中心信息系统运营维护方案(DOC 50页)
所属分类:运营管理
文件大小:452 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载第一章 ***市民中心及智能化系统介绍.....3
1.1***市民中心介绍.....3
1.2智能化系统介绍.....3
1.3运营维护系统介绍.....4
1.3.1计算机网络系统.....4
1.3.2信息发布系统.....4
1.3.3排队叫号系统.....4
1.3.4信息机房系统.....5
1.3.5办公终端设备.....5
1.3.6智能交互系统.....5
第二章 ***市民中心维护人员及组织架构.....5
2.1 运营维护组织架构介绍(附图).....5
2.2 组织人员概况.....6
2.2.1市民中心管理人员(1人)(由组长兼任).....6
2.2.2市民中心场内服务人员(现场副组长1人,组员3人):.....6
2.2.2.1现场副组长:.....6
2.2.2.2组 员:.....6
2.2.3市民中心场外支持人员:.....7
2.3 组织人员定位.....7
2.3.1市民中心管理人员:.....7
2.3.2市民中心场内服务人员:.....7
2.3.3市民中心场外支持人员:.....7
2.4 工作人员考评.....7
2.4.1工作表单的记录及时性和真实性.....7
2.4.2工作日常的检查工作:.....7
2.4.3 被服务对象的反馈及评价:.....7
第三章 ***市民中心统计分析工作内容.....7
3.1 工作概述.....7
3.2 统计内容.....8
第四章 ***市民中心维护内容及制度.....8
4.1 值守制度.....8
4.1.1上班前的维护内容(附表一、表二).....8
4.1.2下班前的维护内容(附表三).....8
4.1.3日常维护内容.....8
4.1.3.1信息设备硬件的定期维护和检查.....8
4.1.3.2日常电话值守及机房值守.....8
4.1.3.3 信息网络系统及软件维护.....11
4.1.3.4 排队叫号系统维护和检查.....12
4.2 巡检制度(附表四).....14
4.2.1巡检目的.....14
4.2.2巡检对象.....14
4.2.3巡检标准.....14
4.2.4巡检内容.....14
4.2.5处罚措施.....15
4.2.6巡检人员要求.....16
4.3 响应制度.....16
4.4突发中断事件和特别事件的处理(附表五).....17
4.4.1计算机网络突发中断事件的处理方案.....17
4.4.1.1市民中心政务内网中断事件处理方案.....17
4.4.1. 市民中心政务外网中断事件处理方案.....18
4.4.2排队叫号系统突发事件的处理方案.....19
4.4.3区长网上办公会议网络保障.....19
4.5 服务规范.....20
4.5.1目的.....20
4.5.2职责.....20
4.5.3工作程序.....20
4.5.3.1维护精神.....20
4.5.3.2维护人员工作态度.....20
4.5.3.3维护人员的素质.....20
4.5.3.4服务过程规范.....21
4.6 存档及保密制度.....21
4.6.1 计算机网络系统.....21
4.6.2 信息发布系统(彩屏、条屏、等离子、指示牌).....22
4.6.3 排队叫号系统.....22
4.6.4 信息机房系统.....22
4.6.5 办公终端设备(电脑及打印机).....23
4.6.6 智能交互系统(自助、触摸屏、心语、立柱).....23
4.7 数据备份制度(附表六).....23
4.7.1 计算机网络系统.....23
4.7.2 信息发布系统(彩屏、条屏、等离子、指示牌).....24
4.7.3 排队叫号系统.....24
4.7.4 信息机房系统.....25
4.7.5 办公终端设备(电脑及打印机).....25
4.7.6 智能交互系统(自助、触摸屏、心语、立柱).....25
第五章:市民中心日常维护表单.....26
第六章:市民中心弱电各子系统详述.....31
6.1 计算机网络系统.....31
6.1.1政务外网.....31
6.1.1.1政务外网的拓扑图如下.....32
6.1.2政务内网.....33
6.1.2.1政务内网的拓扑图如下.....34
6.1.3各个局委办的专网.....35
6.2 信息发布系统.....40
6.2.1全彩大屏.....40
6.2.2滚动条屏.....40
6.2.3等离子屏幕.....41
6.2.4电子显示公告牌.....41
6.3 排队叫号系统.....41
6.3.1排队叫号系统介绍.....41
6.3.2一楼大厅窗口排队叫号系统.....42
6.3.3二楼大厅窗口排队叫号系统.....43
6.3.4婚姻登记排队叫号系统.....44
6.3.5法律援助排队叫号系统.....44
6.3.6信访办大厅排队叫号系统.....45
6.3.7交易中心排队叫号系统.....45
6.4 办公终端设备.....46
6.4.1电脑.....46
6.4.2打印机.....46
6.5 智能交互系统.....46
6.5.1自助上网电脑.....46
6.5.2市民心语.....46
6.5.3触摸屏.....47
6.5.4立柱显示屏.....47
6.6 信息机房系统.....48
6.6.1信息中心机房.....48
6.6.2各个楼层分机房.....49
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告