班组长管理工具及技巧知识概述(PPT 66页)
所属分类:中层管理
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点击下载第一单元班组长的地位和使命
“兵头将尾”班组长
班组长的权力和管理原则
四项管理基本功
管理的五项内容
班组的管理原则
班组的管理原则———管理无小事
权力类型
如何提高影响力
班组长的主要职责(SPQDC)
第二单元班组管理
什么是管理?
管理的工具——管理三件事
管理的工具——管理者的五项工作
管理的工具——目标管理中的PDCA环
管理的工具——现场管理的要素
管理的工具——制定计划的要素:5W1H
在工作开始之前
工作开始后
下班之前要确认
每天做一次的工作
早会是什么?
早会
第三单元工作沟通
与上司沟通
与同事沟通
与部属沟通
口头沟通的五个关键点
沟通的原则
沟通的人为障碍
案例:主动沟通赢得班组管理的自主
沟通的技巧1:清晰、简洁地发送信息
沟通的技巧2:积极倾听
积极的倾听的十二字诀:
克服倾听的6个障碍
赞扬员工的六大技巧
案例:车间主任与班长的对话
批评员工的“热炉规则”
批评员工的技巧
如何接受命令-与上司沟通
场景二
第四单元时间管理
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