商务礼仪与沟通管理培训教材(PPT 79页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载第一讲:商务礼仪之仪表礼仪
第二讲:常用商务礼仪
第三讲:决定服务的关键—如何与顾客沟通
第四讲:常用商务沟通礼仪
商务礼仪与沟通管理
课程内容
哪一种更能突显我们的专业?
哪一种更能赢得客户的信赖?
如何规范穿着西装
男士着装规范:
女士着装8原则
女士职业装穿着禁忌
女士着装规范:
拜访礼仪基本流程
商务拜访礼仪
商务接待准备
商务接待礼仪
电梯引领礼仪
我们生活工作中的称呼?
握手礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
走廊引领
楼梯引领
扶梯礼仪
旋转门引领
开关门礼仪
陪同礼仪
座次安排总则
茶水礼仪
送客礼仪
电话形象三要素
接听电话礼仪-接听要领
手机使用礼仪
网络通信礼仪
常见的宴请种类
根据餐具的使用划分:
请客的准备
菜单的安排
位次的排列
职业化的眼神
了解工作中对眼神的要求
如何拉近人与人的关系——听的技巧
积极的非语言倾听的方式
听的技巧——听的三步曲
身体语言——从头到脚
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