服务礼仪与沟通技巧培训教材(PPT 68页)

规范的仪容仪表
标准着装
 仪  态
站 姿
走 姿
走姿要求
 不受欢迎的走姿
蹲 姿
蹲姿的禁忌
不雅蹲姿示例
允许蹲姿的场景
男士蹲姿注意事项
女士良好坐姿的要求
第一种：正位坐姿
第二种：双腿斜放式
第三种：双腿交叉式
第四种：前伸后屈式
第五种：架腿式
男士坐姿要求
男士坐姿禁忌
请大家一起来回顾
大家一起来找 茬
  微  笑
眼神区位
眼神禁忌
眼神交流
脸部分部
点头鞠躬
问候礼仪
称呼礼仪
手势
指引
引领要求
递物、接物
偶遇客人
介    绍
介绍他人的次序
使用敬语
礼 仪 距 离
电话礼仪
遇到客人投诉

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