运营管理之产品与服务设计课件(PPT 46页)

为什么进行产品与服务设计？
产品与服务设计的相关因素？
产品与服务设计的议题？
如何进行服务设计？
运营管理Operations Management
第三讲   产品与服务设计
学习目的
产品设计议题
产业的生命周期模型
PLC——销售、成本与利润
生命周期的特性
产品与服务的策略选择
标准化
大规模定制设计
模组设计(1/2)
模组设计(2/2)
可靠度
如何进行产品与服务设计？
产品与服务设计的流程
面向制造的设计
并行工程
“扔过墙” 的方法
电脑辅助设计
资源回收、再造
面向顾客的设计
服务设计的开发？
产品设计与服务设计的差异
服务设计的核心理念：         ——顾客感觉(Moment-of-truth)
服务竞争策略之一：价格策略
DELL的3D策略
服务竞争策略之二：留住客户策略
服务竞争策略之三：挽回失败策略
如何挽回失败？
思考
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运营人管理要求(doc 13页)

运营的概述(PDF 34页）

某地产运营管理体系剖析(PPT 80页)

中国城市综合体运营管理及营销策略课件(PPT 41页)

运营管理的新趋势讲义(PPT 38页)