班组长管理技能提升教材(PPT 163页)
所属分类:中层管理
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管理者工作
管理者的角色
第一章
目标对人生的影响-25年跟踪调查结果
目标管理
目标管理的由来及理论基础
目标的层次体系
惠普绩效管理流程
目标制定的SMART原则
量化与非量化比较
小测验
两个重要的概念
KRA与KPI的关系
目标设定窍门
目标项目
目标分解的原则
目标分解流程图
结果与过程
目标分解示例
某公司2010和2011年度整体目标
工作表A: 达到团队KPIs的促成因素
工作表B: 制造部门的KPIs
计划的作用
工作计划包含的基本要素
制定工作计划的一般流程
工作计划制定工具
逻辑树分析
绘制逻辑树的关键原则
逻辑树练习
WBS范例
工作任务分解结构WBS
练习:办公室搬家
关键路径
MS Project:Gantt Chart
制定项目风险防范计划
OEC管理
结构性问题
强化执行力的工具
第三章
建设性沟通
沟通过程
沟通中的错误观念
建设性沟通的核心理念
换位思考的三个问题
自我沟通技能提升
建设性沟通的原则
职场沟通3A模型
积极倾听
学会听
采用合适的反馈方式
你是哪种反馈方式?
积极倾听的八个方面
听
问题类型
引发讨论的三种提问
通过问问题进行深入探讨 Probe
深入探讨问题举例
情境模拟
改进方案
未经组织的思想
改进以后……
常见现象
金字塔结构概述
金字塔结构
金字塔原理
纵向的金字塔
横向的金字塔
四种分析活动
重要性顺序
分类
逻辑顺序反映一个过程
中国电视广告Tips
练习
时间顺序——根据原因找结果
角色扮演1:辅导年轻员工
辅导谈话的流程--GROW
辅导谈话的步骤与原则
如何与上级相处
决不要辩解
凡是已经决定了的,就是对的
让领导做选择题
让上级按自己的方式行事
及时向上级汇报情况
提交报告vs汇报
不要让上级感到意外
惠普执行力模型
企业文化
企业文化?(Corporate Culture)
企业文化的三个层面
执行人才修炼—三意
执行人才的特点
执行的内涵
主动性层级
高效执行力的七种领导行为
“管理者”定义
讲师说明:
某某成功的关键
委派沟通的步骤
满足个人需要的基本原则Key Principles,KP
步骤与技巧
现场督导两方法
员工寻求帮助的SOS法
认识PDCA循环法
PDCA循环工作步骤图
PDCA的持续性与突破性
小 结
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